Política de reembolso
En Valentina Marbella queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de devolución y reembolso conforme a la legislación vigente en España para compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Plazo de devoluciones
Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra para solicitar una devolución o reembolso.
Una vez transcurridos los 30 días desde la realización del pedido, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Mantener las etiquetas originales.
- Conservar su embalaje original, cuando sea posible.
- No presentar daños, manchas, olores ni signos de uso.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no reembolsables
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados o dañados por el cliente.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos en oferta o liquidación, salvo defecto de fabricación.
- Ropa interior o productos higiénicos por motivos de salud e higiene.
4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros a través del correo electrónico:
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto si fuese necesario
Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones para el envío de la devolución.
5. Gastos de envío de devoluciones
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo puede variar entre 5 y 10 días laborables dependiendo de la entidad bancaria.
7. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos, Valentina Marbella asumirá los costes de devolución y enviará un reemplazo o realizará el reembolso correspondiente.
8. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea y española sobre consumidores y usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de su compra online dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, salvo las excepciones previstas legalmente.
Esta política comercial amplía voluntariamente dicho plazo hasta 30 días desde la fecha de compra.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos:
Valentina Marbella
📧 valentinamarbella@gmail.com